Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Akkuwerk

Akkuwerk auf akkuwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Powerstations, Balkonspeicher und Notstrom mit Beratung für deutsche Haushalte. Als Mehrmarken-Fachhandel für BLUETTI, Anker, EcoFlow, Jackery, Zendure und XTAR vergleichen wir Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreiber der Storefront im Hintergrund ist die StromKontor Leipzig Verwaltungs GmbH, eine in Leipzig ansässige Betriebsgesellschaft für spezialisierten Technikversand mit Fokus auf mobile Stromversorgung und Heimspeicherlösungen für deutsche Haushalte. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Betrieb und Pflege der Storefront sowie Steuerung von Bestellablauf und Serviceprozessen, Auswahl und Qualitätssicherung des Katalogs in Zusammenarbeit mit Lieferpartnern sowie Verantwortung für Preisgestaltung, Aktionsplanung und transparente Kaufberatung.

Anbieterangabe: Akkuwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland.

Versandgebiet und Versandkosten

Es gelten folgende verbindliche Versandfakten:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Rabatte wie 15 % Rabatt mit Code AKKUWERK15 auf berechtigte Artikel ändern die Versandschwelle nicht, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Vor- und Nachname sowie ggf. Firmenname
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer und bestellte Artikel

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Teilen Sie Adresskorrekturen bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, damit wir sie vor der Übergabe an die Logistik berücksichtigen können.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei sperrigen Artikeln wie Powerstations und Speichern kann es aus logistischen Gründen zu Teillieferungen in mehreren Paketen kommen.

Ereignisse des Transportdienstleisters, etwa Sortierläufe, Zustellversuche oder Umleitungen an Abholpunkte, können Sie anhand der Sendungsverfolgung nachvollziehen. Bei Fragen zum Versandweg oder zu einer Teillieferung wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können etwa durch hohes Versandaufkommen, Witterung oder Adressprobleme entstehen. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst den aktuellen Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung.
• Stellen Sie sicher, dass Name, Klingel und Briefkasten bzw. die Abholbenachrichtigung zugänglich sind.
• Wurde die Zustellung nicht abgeschlossen oder eine Abholung versäumt, folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters zur Neuzustellung oder Abholung.

Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder fehlerhafter Adresse nicht zugestellt werden, klären wir mit dem Logistikpartner das weitere Vorgehen, einschließlich Nachlieferung oder Ersatz nach Prüfung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden:

• Sichtbarer Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Foto von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholpunkte und gleichen Sie die Lieferanschrift in der Bestellbestätigung ab.
• Unvollständige Lieferung: Teilen Sie mit, welche Positionen der Bestellung fehlen.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und werden über den Kundendienst abgewickelt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Support: Anlaufstellen, Abläufe und Reaktionszeiten

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Servicefragen

Unser Kundendienst ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar unter support@akkuwerk.shop. Er ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Servicefragen vor und nach dem Kauf.

• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung; Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederholten oder ungeklärten Fällen.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern bereits vorhanden; kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung mit Foto bei Bedarf.

Spezialisierter Versandsupport

Für Auskunft zu Versandweg, Teillieferung und Transportschäden wenden Sie sich an versandhilfe@akkuwerk.shop.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner; Einleitung von Nachlieferung oder Ersatz.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle bei verlorenen Sendungen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift; Foto bei sichtbarem Transportschaden.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klarer Kaufberatung.