Kontakt

Kontakt zu Akkuwerk – Ihre Wege zu Beratung und Service

Akkuwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Powerstations, Balkonspeicher und Notstrom mit Akku-Zubehör. Wir vergleichen für Sie Marken wie BLUETTI, Anker, EcoFlow, Jackery, Zendure und XTAR und beraten Haushalte in Deutschland vor und nach dem Kauf – verlässlich, verständlich und mit klaren Kaufdetails.

Im Hintergrund wird diese Storefront von der StromKontor Leipzig Verwaltungs GmbH betrieben. Die in Leipzig ansässige Betriebsgesellschaft für spezialisierten Technikversand mit Fokus auf mobile Stromversorgung und Heimspeicherlösungen verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

Zu den Aufgaben der Betriebsgesellschaft gehören Betrieb und Pflege der Storefront sowie Steuerung von Bestellablauf und Serviceprozessen, Auswahl und Qualitätssicherung des Katalogs in Zusammenarbeit mit Lieferpartnern sowie Verantwortung für Preisgestaltung, Aktionsplanung und transparente Kaufberatung.

Händleradresse: Akkuwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland
Telefon: Kontakt ausschließlich per E-Mail – so können wir Ihr Anliegen dokumentieren und an die richtige Fachabteilung weiterleiten.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestell-, Versand- und Servicefragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer an unsere zentrale Anlaufstelle:

Primärer Kundendienst: support@akkuwerk.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Modellwahl über Bestell- und Versandfragen bis zum Servicefall.

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Servicefragen vor und nach dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern bereits vorhanden; kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung, bei Bedarf mit Foto
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederholten oder ungeklärten Fällen

Unsere Servicezeiten

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin / Berliner Zeit).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also gern abends oder am Wochenende – Ihr Anliegen geht nicht verloren und wird nach Eingang sortiert bearbeitet.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Fachbereich. Jeder Bereich antwortet direkt und übernimmt die weitere Klärung.

1. Kaufberatung – Modellvergleich für Powerstation und Balkonspeicher

E-Mail: kaufberatung@akkuwerk.shop

Sie planen eine Powerstation für Camping und Notstrom, einen Balkonspeicher für die Mini-PV oder passendes Zubehör? Unsere Kaufberatung vergleicht Leistung, Kapazität und Einsatzort markenübergreifend.

• Aufgaben: Modellvergleich nach Leistung, Kapazität und Einsatzort
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzort und gewünschte Geräteanzahl; bestehende Anlage oder Zubehör, falls vorhanden
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Variantenempfehlung, danach Hinweis auf Kaufdetails und hinterlegte Konditionen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle bei Sonderkonfigurationen

2. Kundenhilfe nach dem Kauf – Einrichtung, Bedienung und Gewährleistung

E-Mail: kundenhilfe@akkuwerk.shop

Ihr Gerät lädt nicht wie erwartet, die App koppelt nicht oder Sie brauchen Hilfe bei der Ersteinrichtung? Die Kundenhilfe begleitet Sie bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsablauf.

• Aufgaben: Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsablauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum aus der hinterlegten Übersicht; Beschreibung des Fehlerbilds mit Zeitpunkt des Auftretens
• Ablauf: Ferndiagnose anhand Checkliste, danach Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg
• Eskalation: Qualitätssicherung bei technischen Zweifelsfällen

3. Prüfstelle für Qualität – Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängel

E-Mail: pruefstelle@akkuwerk.shop

Fehlt Zubehör in der Lieferung, vermuten Sie einen Funktionsmangel oder möchten Sie Echtheit und Vollständigkeit prüfen lassen? Unsere Prüfstelle gleicht Ihren Fall mit internen Protokollen ab.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und kurze Mängelschilderung; Angabe zum Verpackungszustand bei Anlieferung
• Ablauf: Abgleich mit Chargen- und Prüfprotokollen, danach Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Betriebsleitung bei bestätigten Echtheitsabweichungen

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: rechtsschutz@akkuwerk.shop

Sie haben Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantiebedingungen aus den Produktdetails oder zum Datenschutz? Dieser Bereich prüft Ihr Anliegen sachlich anhand der hinterlegten Regelwerke.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegenkategorie und betroffene Bestellung, falls relevant; bevorzugter Rückweg für Unterlagen
• Ablauf: Sachliche Prüfung anhand der hinterlegten Regelwerke, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Eskalation: Betriebsleitung bei rechtlichen Streitfällen

5. Versandhilfe – Sendungsverfolgung, Teillieferung und Transportschäden

E-Mail: versandhilfe@akkuwerk.shop

Wo ist mein Paket, kommt die Lieferung in Teilen oder ist die Verpackung beschädigt angekommen? Die Versandhilfe klärt den Versandweg mit dem Logistikpartner und leitet bei Bedarf Nachlieferung oder Ersatz ein.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandweg, Teillieferung und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift; Foto bei sichtbarem Transportschaden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistikpartner, danach Einleitung von Nachlieferung oder Ersatz
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle bei verlorenen Sendungen

So wählen Sie schnell den richtigen Kanal

• Noch keine Bestellung, aber Beratungsbedarf? → kaufberatung@akkuwerk.shop
• Bestellung läuft oder Gerät bereits da und braucht Hilfe? → kundenhilfe@akkuwerk.shop
• Zweifel an Inhalt, Echtheit oder Funktion? → pruefstelle@akkuwerk.shop
• Lieferstatus, Teillieferung oder Schaden am Karton? → versandhilfe@akkuwerk.shop
• Widerruf, Rechnung, Vertrag oder Datenschutz? → rechtsschutz@akkuwerk.shop
• Unklar, wohin das Anliegen gehört? → support@akkuwerk.shop als zentrale Anlaufstelle

Häufige Fragen an unseren Service

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Seit 2019 steht Akkuwerk als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – damit Ihre Stromversorgung zu Hause, unterwegs und im Notfall sicher läuft.