Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Akkuwerk
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Akkuwerk auf akkuwerk.shop. Betreiber der Storefront ist die StromKontor Leipzig Verwaltungs GmbH, eine in Leipzig ansässige Betriebsgesellschaft für spezialisierten Technikversand mit Fokus auf mobile Stromversorgung und Heimspeicherlösungen für deutsche Haushalte. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.
Akkuwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für BLUETTI, Anker, EcoFlow, Jackery, Zendure und XTAR bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klarer Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für Powerstations, Balkonspeicher und Notstrom und kein offizieller Markenstore der genannten Hersteller.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung an Sie oder an eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn zügig bearbeiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe und Erstattung gelten folgende Grundsätze:
- Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt und im wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, inklusive Zubehör, Kabel, Anleitungen und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Bitte gleichen Sie direkt nach Erhalt Typenschild, Siegel, Lieferumfang und Erstladung mit Bestellung und Anleitung ab und fotografieren Sie Auffälligkeiten.
- Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Typangaben, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft. Jedes gelieferte Gerät stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der bestellten Variante inklusive zugesagtem Zubehör.
- Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Chargennachweis und Herkunftsdokumentation je Lieferung. Vor Versandfreigabe der jeweiligen Charge erfolgen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit, Ladefunktion und Zubehörpassform.
- Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen versiegelte Ware sollte ungeöffnet und versiegelt bleiben, sofern Sie keinen Mangel reklamieren.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundendienst per E-Mail. Der Kundendienst ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar.
Zentrale Anlaufstelle: support@akkuwerk.shop
Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:
- Bestellnummer sofern bereits vorhanden
- Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung mit Foto bei Bedarf
- Bei Beanstandung zusätzlich: Fotos von Typenschild, Verpackung und geliefertem Umfang
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Sie erhalten von uns die Rücksendeinformationen sowie Hinweise zur sicheren Verpackung von Akkus und Powerstations.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder funktionsgestört ist, oder Sie Zweifel an Echtheit oder Vollständigkeit haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Halten Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung bereit.
Prüfung durch die Fachabteilung
- Eingangsprüfung der Meldung durch die Fachabteilung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Chargenunterlagen und Lieferprotokoll, bei Bedarf Rückfrage mit Bildanforderung
- Bei technischen Fragen: Ferndiagnose anhand Checkliste
- Bei Echtheits- und Qualitätsfragen: Abgleich mit Chargen- und Prüfprotokollen und Festlegung von Ersatz oder Erstattung
Nach Abschluss der Prüfung folgt innerhalb der genannten Servicezeit ein klarer Lösungsvorschlag mit Ersatz- oder Erstattungsabwicklung.
Ihre Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl, ohne zusätzliche Prüfkosten für die Kundschaft. Bei wiederholten oder ungeklärten Fällen erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, bei bestätigten Echtheitsabweichungen an die Betriebsleitung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte oder das verwendete PayPal-Konto.
- Umfang: Erstattet wird der bezahlte Warenwert für berechtigte Artikel, einschließlich eines eingelösten Aktionsvorteils. Beispiel: Code AKKUWERK15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.
- Umtausch: Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in Variante oder Marke, teilen Sie dies in Ihrer Anmeldung mit. Wir prüfen Verfügbarkeit und leiten Ersatz oder Neulieferung ein, bei technischen Zweifelsfällen über die Qualitätssicherung.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung mangelhaft oder falsch war. Bei Teilrückgaben, durch die der Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenfreiheit entfallen. Direkte Rücksendekosten tragen Sie, außer bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung.
Die Gutschrift erfolgt nach Abschluss der Prüfung. Über den Abschluss informieren wir Sie per E-Mail.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und werden über den Kundendienst abgewickelt. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unsere After-Sales-Betreuung betreut.
Bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsablauf hilft Ihnen unsere Fachabteilung mit Ferndiagnose anhand Checkliste und Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg.
7. Fachkontakte und Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Allgemeiner Kundendienst – Bestell-, Versand- und Servicefragen vor und nach dem Kauf:
support@akkuwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Beschreibung mit Foto bei Bedarf angeben. - After-Sales – Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsablauf:
kundenhilfe@akkuwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Beschreibung des Fehlerbilds mit Zeitpunkt angeben. - Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln:
pruefstelle@akkuwerk.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und kurze Mängelschilderung sowie Angabe zum Verpackungszustand bei Anlieferung angeben.
Die StromKontor Leipzig Verwaltungs GmbH betreibt und pflegt die Storefront sowie Steuerung von Bestellablauf und Serviceprozessen, verantwortet Auswahl und Qualitätssicherung des Katalogs in Zusammenarbeit mit Lieferpartnern sowie Preisgestaltung, Aktionsplanung und transparente Kaufberatung.