FAQ – Häufige Fragen an Akkuwerk

Akkuwerk wird betrieben von der Akkuwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einem Werkstattbetrieb für Akkutechnik entstanden. Heute arbeiten wir als reiner Online-Fachversand mit schlanker Zentrale und dezentraler Logistik.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Powerstations, Balkonspeicher und Notstrom mit Akku-Zubehör. Unser Alltag ist die Beratung für deutsche Haushalte: tragbare Speichergrößen, Solarladeleistung, Balkonspeicher-Anbindung und Notstromumschaltung für Wohnung, Haus und Camping. Im Sortiment führen wir unter anderem BLUETTI, Anker, EcoFlow, Jackery, Zendure und XTAR – insgesamt über 1.150 Artikel zum Vergleichen.

Wir nehmen nur Artikel auf, die wir auf Dokumentation, Ersatzteilversorgung und Eignung für den deutschen Haushaltsalltag geprüft haben. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Typangaben, Lieferumfang und Sicherheitshinweise kontrolliert. Dazu kommen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit, Ladefunktion und Zubehörpassform vor Versandfreigabe der jeweiligen Charge. Unser Ansatz ist Vergleichshilfe statt Markenbindung: nüchterne Datenblätter, praxisnahe Einsatzbeispiele und erreichbarer Service nach dem Kauf.

Nein. Akkuwerk ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Shop einer einzelnen Marke. Sie können bei uns Markenbereiche wie BLUETTI, Anker, EcoFlow, Jackery, Zendure und XTAR markenübergreifend nach Leistung, Kapazität und Einsatzort vergleichen. Bei Fragen zur Modellauswahl hilft unsere Kaufberatung unter kaufberatung@akkuwerk.shop.

Günstige Preise entstehen bei uns aus der Arbeitsweise, nicht aus Abstrichen bei der Prüfung: Wir bündeln viele Bestellungen über wenige Kategorien, kaufen saisonal voraus, arbeiten ohne Filialnetz und Außendienst und prüfen Verfügbarkeit, Versandweg und Rechnungsstellung automatisiert. Aktionen werden aus Handelsspannen und zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert. Ersparnisse daraus geben wir als Direktabzug weiter. Herkunft und Kontrolle bleiben für jedes Preisniveau gleich.

Der sichtbare Endpreis kann sich je nach Modellvariante, Liefercharge und Aktionszeitraum am hinterlegten Ausgangswert ändern. Deshalb ist nicht jede Variante gleich stark reduziert. Maßgeblich ist immer der Preis, der im Warenkorb und an der Kasse angezeigt wird.

Geben Sie den Code AKKUWERK15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Warenkorb beim Einlösen.

Jedes gelieferte Gerät stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der bestellten Variante inklusive zugesagtem Zubehör. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Chargennachweis und Herkunftsdokumentation je Lieferung. Bitte gleichen Sie direkt nach Erhalt Typenschild, Siegel, Lieferumfang und Erstladung mit Bestellung und Anleitung ab und fotografieren Sie Auffälligkeiten.

Wenden Sie sich bitte an unsere Prüfstelle unter pruefstelle@akkuwerk.shop. Halten Sie bereit: Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung, Fotos von Typenschild, Verpackung und geliefertem Umfang sowie eine kurze Mängelschilderung und den Verpackungszustand bei Anlieferung. Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie in der Regel eine erste Antwort.

Nach Eingang prüft unsere Fachabteilung die Meldung, gleicht sie mit Chargenunterlagen und Lieferprotokoll ab und fragt bei Bedarf Bilder nach. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie einen klaren Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl, ohne zusätzliche Prüfkosten. Bei wiederholten oder ungeklärten Fällen wird die Qualitätssicherung bzw. die Betriebsleitung eingeschaltet.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsinformationen zur Verfolgung. Bei Fragen zu Versandweg, Teillieferung oder Transportschäden – bitte mit Foto bei sichtbarem Schaden – hilft versandhilfe@akkuwerk.shop, in der Regel innerhalb eines Werktages. Halten Sie Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie sich dafür bitte mit Bestellnummer beim Kundendienst unter support@akkuwerk.shop. Nach Prüfung und Wareneingang erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bei Transportschäden dokumentieren Sie den Zustand bitte sofort mit Fotos.

Die Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails und werden über den Kundendienst abgewickelt. Für Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Gewährleistungsablauf wenden Sie sich an kundenhilfe@akkuwerk.shop mit Bestellnummer, Kaufdatum und Beschreibung des Fehlerbilds mit Zeitpunkt. Bei technischen Zweifelsfällen wird die Qualitätssicherung hinzugezogen.

Alle gültigen Zahlungsarten, Preise, Verfügbarkeiten und Konditionen sehen Sie transparent im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung. Bei Unklarheiten zu Bestell-, Versand- und Servicefragen vor und nach dem Kauf ist support@akkuwerk.shop die zentrale Anlaufstelle.

• Allgemeine Bestell-, Versand- und Servicefragen: support@akkuwerk.shop
• Modellvergleich und Kaufberatung: kaufberatung@akkuwerk.shop – bitte geplanter Einsatzort, gewünschte Geräteanzahl und vorhandene Anlage oder Zubehör angeben
• Einrichtung, Bedienung, Gewährleistung: kundenhilfe@akkuwerk.shop
• Echtheit und Funktionsmängel: pruefstelle@akkuwerk.shop
• Versand, Teillieferung, Transportschaden: versandhilfe@akkuwerk.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort mit Erfassung, Zuordnung an die Fachabteilung und Statusmeldung bis zur Lösung – bei Prüfstellen-Anfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Akkuwerk steht für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klarer Kaufberatung – vom ersten Vergleich bis zur Einrichtung zu Hause oder unterwegs.