Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Datenschutzerklärung für Akkuwerk

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie die Storefront Akkuwerk unter akkuwerk.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundendienst kontaktieren.

Akkuwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Powerstations, Balkonspeicher und Notstrom mit Beratung für deutsche Haushalte. Als Fachhandel vergleichen wir unter anderem BLUETTI, Anker, EcoFlow, Jackery, Zendure und XTAR mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind seit 2019 tätig: Akkuwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04315 Leipzig, Deutschland.

Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Die Storefront wird im Hintergrund betrieben von der StromKontor Leipzig Verwaltungs GmbH. Dabei handelt es sich um eine in Leipzig ansässige Betriebsgesellschaft für spezialisierten Technikversand mit Fokus auf mobile Stromversorgung und Heimspeicherlösungen für deutsche Haushalte.

Die Betriebsgesellschaft betreibt die Storefront und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Konkret bedeutet das:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie Steuerung von Bestellablauf und Serviceprozessen
• Auswahl und Qualitätssicherung des Katalogs in Zusammenarbeit mit Lieferpartnern
• Verantwortung für Preisgestaltung, Aktionsplanung und transparente Kaufberatung

Für den Datenschutz bedeutet diese Arbeitsteilung: Akkuwerk als Storefront ist Ihre Anlaufstelle als Kunde, die StromKontor Leipzig Verwaltungs GmbH als Betreiberin stellt die technischen und organisatorischen Prozesse bereit, mit denen Bestellungen, Zahlungen, Versand und Kundenservice abgewickelt werden. Personenbezogene Daten werden dabei nur für die hier beschriebenen Zwecke und im erforderlichen Umfang verarbeitet.

Welche Daten wir verarbeiten

1. Angaben, die Sie uns direkt mitteilen

Dies sind Informationen, die Sie bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Bewertung, Teilnahme an Aktionen oder Kontaktaufnahme angeben:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Rechnungs- und Lieferanschrift
• Bestelldaten: gewählte Artikel, Mengen, Preise in EUR, eingelöste Gutscheine wie z. B. Code AKKUWERK15, Lieferwünsche und Mitteilungen an den Kundendienst
• Kommunikationsinhalte: Anfragen vor und nach dem Kauf, Fehlerbeschreibungen, Fotos bei Bedarf, Bestellnummer sofern bereits vorhanden, bevorzugter Rückweg für Unterlagen
• Widerrufs- und Garantieanliegen: Angaben zu Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantieanfragen zu Produktdetails, die über den Kundendienst abgewickelt werden

2. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von akkuwerk.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um Sicherheit, Funktion und Darstellung zu gewährleisten:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch
• Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Eingabe des Codes an der Kasse, Klick- und Scrollverhalten in zusammengefasster Form
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Zeitstempel, Fehlermeldungen, Betrugspräventions-Signale

3. Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur Abwicklung Ihres Einkaufs speichern wir kaufbezogene Vorgänge:

• Kaufhistorie: Bestellnummer, Artikel, Zahlungsart, Versandart, Versandkosten – zum Beispiel kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand für 8,00 € – sowie Lieferstatus und Rechnungen
• Zahlungsbestätigungen: Status der Zahlung, Transaktionsreferenz, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext in unseren Systemen
• Service-Tickets: Verlauf von Anfragen vor und nach dem Kauf, Statusmeldungen bis zur abschließenden Lösung, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung sowie Eskalation an die Qualitätssicherung bei wiederholten oder ungeklärten Fällen
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rücksendedaten im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist und Garantieabwicklung über den Kundendienst gemäß Produktdetails

Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Annahme, Bezahlung, Versand, Lieferung, Rechnungsstellung und Kundenkonto-Verwaltung
• Kundenservice und Kaufberatung: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klarer Kaufberatung zu Powerstations, Balkonspeichern und Notstromlösungen
• Rückgaben und Garantie: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Koordination von Garantieanliegen laut Produktdetails
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung der Storefront, Fehlerbehebung und Systemstabilität
• Verbesserung des Angebots: Auswertung zusammengefasster Nutzungsdaten zur Sortiments- und Serviceoptimierung in Zusammenarbeit mit Lieferpartnern
• Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen, Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Marketing mit Einwilligung: Newsletter oder Aktionshinweise, etwa zu 15 % Rabatt mit Code AKKUWERK15 auf berechtigte Artikel, nur wenn Sie eingewilligt haben

Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, wenn dies für die Leistungserbringung oder gesetzlich erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Telefonnummer für Zustellung zur Abwicklung von Standardversand und Rücksendungen
• IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb und Pflege der Storefront, Datenspeicherung und Datensicherung innerhalb der EU
• Kundenservice-Tools: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung, Zuordnung und Dokumentation Ihrer Anliegen
• Behörden und Rechtsberater: bei gesetzlichen Verpflichtungen oder zur Durchsetzung und Verteidigung von Ansprüchen

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:

• Kreditkarte: Prüfung und Autorisierung durch den Karten- und Zahlungsabwickler; dabei werden Karten- und Transaktionsdaten zur Betrugsprüfung und Autorisierung verarbeitet
• PayPal: Weiterleitung an PayPal zur Authentifizierung und Zahlungsfreigabe; dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren eigenen Systemen. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den dafür vorgesehenen, gesicherten Zahlungsmasken ein.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Code-Einlösung im Warenkorb, Sicherheit und Lastverteilung
• Funktionale Cookies: Speicherung von Sprache, Währung EUR und Präferenzen
• Statistik-Cookies mit Einwilligung: zusammengefasste Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Kasse unter Umständen nicht nutzbar. Sofern wir Einwilligungen einsetzen, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Protokollierung von Zugriffen sowie regelmäßige Überprüfung der Serviceprozesse. Bei wiederholten oder ungeklärten Servicefällen erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung.

Bitte unterstützen Sie die Sicherheit, indem Sie Zugangsdaten vertraulich behandeln und uns ungewöhnliche Nachrichten im Zusammenhang mit akkuwerk.shop melden.

Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen
• Service- und Garantieunterlagen: bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus im Rahmen gesetzlicher Gewährleistungs- und Nachweisfristen; Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails
• Kommunikation: bis zur abschließenden Lösung und Klärung offener Fragen
• Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf
• Protokolldaten: kurzfristig zur Sicherheits- und Fehleranalyse, danach Löschung oder Anonymisierung

Ihre Auswahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerspruch gegen Direktwerbung
• Widerruf von Einwilligungen für Newsletter, Cookies und ähnliche Technologien mit Wirkung für die Zukunft
• Auswahl bei Bestellung: Lieferadresse, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Einlösung von Aktionscodes nur bei berechtigten Artikeln solange der Vorrat reicht

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre E-Mail-Adresse und bei Bestellbezug die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Foto.

Datenschutzanfragen und zuständige Kontaktstellen

Für allgemeine Bestell-, Versand- und Servicefragen vor und nach dem Kauf wenden Sie sich an:

• E-Mail Kundendienst: support@akkuwerk.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung mit Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz ist unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz zuständig:

• E-Mail Recht und Datenschutz: rechtsschutz@akkuwerk.shop
• Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: sachliche Prüfung anhand der hinterlegten Regelwerke mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten; bei rechtlichen Streitfällen Eskalation an die Betriebsleitung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anliegenkategorie und betroffene Bestellung falls relevant sowie bevorzugter Rückweg für Unterlagen

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kunden in deutschen Haushalten und nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf akkuwerk.shop veröffentlicht. Das Datum unter Zuletzt aktualisiert zeigt den Stand der letzten Überarbeitung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir in geeigneter Form, zum Beispiel auf der Storefront oder per E-Mail, darauf hin.

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Verarbeitung Ihrer Bestell- und Servicedaten wenden Sie sich an rechtsschutz@akkuwerk.shop oder an unseren Kundendienst unter support@akkuwerk.shop.